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A Escuta Empática é uma habilidade poderosa, capaz de aprimorar não apenas a qualidade da comunicação, mas também a capacidade de escutar verdadeiramente o que o outro diz, demonstrando interesse, percebendo sentimentos e validando a compreensão das situações.
Em um mundo empresarial cada vez mais dinâmico e interconectado, a habilidade de se comunicar de forma eficaz é um dos pilares fundamentais para o sucesso profissional.
Peter Drucker já dizia: “Muitos executivos pensam que são maravilhosos com as pessoas porque falam bem. Não se dão conta de que ser maravilhoso com as pessoas significa escutar bem”
Neste contexto, exploraremos em detalhes o que é a Escuta Empática, seus benefícios na vida profissional, os princípios que a regem, práticas para sua aplicação e como desenvolver essa habilidade nos colaboradores da sua empresa.
Porém, antes de seguirmos com o artigo, fazemos uma reflexão: Você já se sentiu realmente escutado(a) por alguém?
A Escuta Empática transcende a mera audição passiva. É um mergulho profundo na experiência do outro, onde não apenas ouvimos, mas sentimos.
É uma forma de tornar nossa comunicação mais humana, permitindo captar melhor o significado daquilo que estamos ouvindo.
Nesse sentido, essa prática envolve um esforço genuíno para se colocar no lugar do outro e criar uma conexão emocional, adotando uma postura receptiva que não se limita apenas em compreender as palavras, mas também os subtextos e os anseios que permeiam a mensagem.
Assim, é importante estar com a mente aberta, evitando fazer julgamentos precipitados. Ao adotarmos essa atitude empática, estamos demonstrando uma preocupação real com a pessoa que está se comunicando conosco, e isso nos permite criar relações mais fortes e significativas.
A Escuta Empática pode trazer benefícios em diversas áreas da vida, como nos relacionamentos pessoais e profissionais.
Ao sermos capazes de compreender as necessidades e emoções dos outros, podemos tomar decisões mais assertivas e criar soluções mais eficazes para os desafios que surgem em nossa jornada.
No ambiente corporativo, estabelecer uma comunicação eficaz é crucial para a construção de relações saudáveis.
Logo, a prática da escuta empática emerge como uma ferramenta poderosa, capaz de enriquecer significativamente o cotidiano profissional.
Confira algumas vantagens de trazer a Escuta Empática para esse contexto:
Se interessou nessa habilidade e não sabe por onde começar? A boa notícia é que existem algumas boas práticas que nos ajudam a exercitar a Escuta Empática no dia a dia. Confira:
Estar completamente presente no momento é o primeiro passo para uma escuta empática eficaz.
Para isso, é preciso que você se concentre 100% em ouvir o que a outra pessoa está dizendo, sem se distrair com pensamentos ou outras questões externas, como mexer no celular enquanto a pessoa fala.
Evite também ser seletivo no que está ouvindo, tente prestar atenção em toda a mensagem que está sendo passada
Sinais verbais e não verbais são cruciais para mostrar seu envolvimento na conversa. Contato visual, acenos de cabeça e expressões faciais que indicam atenção demonstram que você está ouvindo de forma ativa e interessada.
Além disso, prestar atenção na linguagem corporal do interlocutor é essencial! Atente-se também nas expressões faciais, gestos e tom de voz da pessoa que está falando.
Um dos pilares da escuta empática é suspender os julgamentos. Evite criticar ou julgar as emoções, pensamentos ou experiências da pessoa.
Lembre-se de que cada indivíduo possui uma perspectiva única moldada por suas experiências de vida.
Reformular ou parafrasear o que foi dito demonstra que você está ativamente envolvido na conversa e ajuda a garantir que a mensagem tenha sido entendida corretamente.
Ou seja, dizer com outras palavras e reforçar o que foi dito demonstra que você está prestando atenção e valorizando o que a pessoa está compartilhando.
Fazer perguntas abertas é uma maneira eficaz de incentivar a pessoa a compartilhar mais sobre seus sentimentos e experiências.
Ao invés de dar respostas simples de “sim” ou “não”, as perguntas abertas estimulam uma conversa mais profunda e enriquecedora.
Só tome cuidado para não mudar o assunto, isso pode passar a impressão de que você não tem interesse no que está sendo falado.
Solicitar exemplos do que está sendo dito ajuda a aprofundar a compreensão e oferece à pessoa a oportunidade de elaborar suas ideias, tornando a conversa mais esclarecedora.
O silêncio pode ser significativo. Evite interromper enquanto a pessoa ainda está falando, permitindo que ela tenha o tempo necessário para expressar seus pensamentos e sentimentos.
Além disso, não tente completar o que a pessoa está prestes a dizer, isso pode quebrar a comunicação e gerar ruídos.
Fomentar a Escuta Empática em sua equipe pode trazer diversos benefícios para a empresa. Além de melhorar a comunicação interna, essa habilidade pode estimular o crescimento coletivo dos colaboradores.
Para isso, busque e invista em treinamentos específicos, proporcionando ferramentas e práticas para que os membros da equipe possam cultivar essa habilidade com eficácia.
A LEADedu, por exemplo, tem um programa específico para fomento da Escuta Empática no dia a dia de equipes e lideranças.
É importante que a empresa reconheça e recompense o esforço dos colaboradores na busca por uma comunicação mais empática e conectada, para que essa prática se torne um valor intrínseco na organização.
Em síntese, a Escuta Empática é um tesouro escondido na comunicação profissional. Ao integrá-la em sua prática diária, você não apenas aprimora a qualidade de suas interações, mas também transforma a dinâmica de sua equipe.
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